Fermer Modification effectuée ! Titre #Positivons2020 : Ensemble, trouvons les raisons de positiver l'année 2020. Texte
On ne va pas se le cacher, 2020 a été une année compliquée...
La crise sanitaire nous aura tous impacté et pourrait même continuer au-delà de cette année.
Au même titre que l’ensemble des Français, nos locataires ont été exemplaires durant toute cette période.
C’est pourquoi Habitat Audois s’est mobilisé pour être à la hauteur dès le début et durant tous les mois qui ont suivi l’apparition de la pandémie.
A travers ces défis quotidiens, nous avons cherché à exprimer les valeurs qui animent notre Office et ses collaborateurs :
#EFFICACITÉ, #PROXIMITÉ, #RESPONSABILITÉ, #INNOVATION et #SOLIDARITÉ
#SOLIDARITÉ
Durant l'année écoulée, la "solidarité" a été un maître mot pour Habitat Audois. Et cette valeur ancrée dans notre histoire a eu une résonance particulière suite à la crise sanitaire que nous traversons depuis le mois de mars.
Nos équipes ont été mobilisées dès le départ et ont toutes oeuvré solidairement pour le bon fonctionnement de notre Office.
Equipés suivant les recommandations sanitaires en vigueur ou en télétravail, nos collaborateurs ont fait preuve d'exemplarité mais aussi d'initiatives pour exprimer cette solidarité envers nos locataires.
Parmi elles, le dispositif "Thé Pas Seul-e" a été particulièrement apprécie par nos locataires âgés et isolés lors du 1er confinement. Animée par une cellule dédiée, ce dispositif avait pour objectifs de prendre des nouvelles via des échanges le temps d'un thé ou d'un café "virtuel", d'assurer une présence, de détecter des urgences, de créer du lien, et d'être relais et venir en appui des services dans l’accompagnement de ces personnes.
Au moment du déconfinement le 11 mai dernier, plus de 500 appels avaient été passés, occasionnant 20 orientations vers des services partenaires et 50 demandes de rappels réguliers, car un véritable lien s'est créé dans cette période entre nos locataires et nos collaborateurs.
Depuis le début du 2e confinement, la Cellule a été réactivée, pour la même satisfaction des locataires concernés.
Nous avons aussi accompagné les locataires en situation de fragilité économique, en signant la Charte d'engagement nationale avec les associations de locataires : suivi personnalisé, plan d'étalement ou d'apurement, accompagnement pour activer les aides mobilisables, prise en charge des frais Eficash, etc.
#PROXIMITÉ
#PROXIMITÉ #SURLETERRAIN #POSITIVONS2020
La crise sanitaire a bousculé bien des habitudes et notamment les nôtres.
Comment assurer un service de proximité alors que la distance imposée par la distanciation ne le permet plus ?
Nos équipes de proximité sur le terrain, gardiens, techniciens, responsables de secteur, ont voulu assurer la continuité de leurs missions malgré le contexte sanitaire.
Avec les équipements de protection adéquats, les collaborateurs d’Habitat Audois ont ainsi rassuré les locataires par leur présence tout au long de la période.
Ce sens des responsabilités et ce souci du maintien du lien a été apprécié à sa juste valeur par l’ensemble de nos locataires.
#INNOVATION
#INNOVATION #VISIODIAGNOSTIC #VISIODÉPANNAGE #POSITIVONS2020
La Covid a transformé nos usages en poussant à toujours plus de digitalisation dans de nombreuses activités.
Cependant certains métiers et services ne peuvent être digitalisés en totalité.
C’est pour conjuguer le meilleur du numérique, de la proximité et de l’innovation que nous avons développé le visiodépannage.
Notre Régie de Travaux a ainsi pu continuer son activité et maintenir le lien avec les locataires, tout en les aidant et en les accompagnant à résoudre les petites pannes et à mieux préparer la résolution des plus importantes dans le cadre de futurs déplacements.
Tout ceci en simplifiant au maximum l’utilisation du visiodiagnostic pour les locataires : aucune installation de logiciel nécessaire, prise de rendez-vous simple, et fonctionnant même pour les faibles débits internet.
Habitat Audois a mis à profit cette année « particulière » pour se réinventer et réinventer sa relation locataire à travers l’innovation : innovation digitale, innovation sociale, innovation managériale avec la gestion à distance de ses équipes.
#RESPONSABILITÉ #BTP #CHANTIERS #POSITIVONS2020
La crise sanitaire a durement touché les entreprises et artisans du bâtiment, notamment lors du 1er confinement qui a empêché toute activité durant de longues semaines.
Au moment du déconfinement, les professionnels du secteur étaient même désemparés devant les injonctions de reprise d’activité alors que les protocoles sanitaires n’étaient pas arrêtés. Dès le début, Habitat Audois a soutenu en ce sens les différents syndicats et fédérations du bâtiment.
Nous avons également mis en place le raccourcissement des délais de paiement, afin de soulager au maximum les trésoreries des entreprises avec lesquelles nous travaillons
Nous avons ensuite fait le maximum pour relancer l’activité en reprenant nos chantiers de construction et de réhabilitation et en lançant de nouveaux projets.
Habitat Audois a par la suite lancé un grand Appel à Projets auprès des opérateurs privés en vue de l’acquisition de logements locatifs sociaux, à travers l’acquisition de logements en VEFA et de fonciers sous forme de terrain ou de macro lots disponibles sur des lotissements.
Avant, pendant et après la crise, Habitat Audois a pris ses responsabilités pour appuyer et soutenir la filière du bâtiment.
#solidarité #proximité #innovation #responsabilité #efficacité
Nous vous adressons nos vœux et nous vous souhaitons une belle année 2021.
Et qu’importe les difficultés qui pourraient se présenter, nous serons toujours à vos côtés.
ENSEMBLE #POSITIVONS2021
Siège social : 1, Place St Etienne - CS 40021 - 11890 Carcassonne CEDEX9
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